- Efetuei meu cadastro e não estou conseguindo efetuar login. O que faço?
Possivelmente o usuário e/ou senha estão incorretos. Acesseo link “Esqueci minha senha” solicitando o reenvio da senha ao endereço de e-mail cadastrado. Caso o procedimento anterior não seja suficiente, acesse o link “Fale conosco”, preencha os campos com seus dados e solicite uma avaliação.
- Quais as formas de pagamento?
O pagamento somente pode ser realizado por cartão de crédito, respeitando sempre a política de parcelamento de cada produto.
- Posso utilizar cartão de débito?
O cartão de débito não é aceito para compras online, somente o cartão de crédito.
- Já paguei minha passagem. O que acontece agora?
Será iniciado o processo de emissão, onde a Fligen Turismo apura a veracidade dos dados do cartão de crédito emitido e solicita a autorização de débito junto à administradora. Após a aprovação, o bilhete é emitido e é enviado o número do e-ticket para o e-mail cadastrado.
- Minhas informações estão seguras?
A Fligen Turismo, pensando sempre em garantir a segurança e privacidade dos seus clientes (vide nossa política de privacidade), trabalha com um sistema antifraude que analisa e registra todas as transações efetuadas no site. Os dados de seu cartão são criptografados e o tráfego dessas informações não pode ser interceptado por terceiros.
Além deste mecanismo de criptografia, a Fligen Turismo processa todas as autorizações de débito por meio de um sistema integrado com as administradoras de cartão de crédito, evitando que as informações do seu cartão de crédito fiquem expostas.
- Posso comprar uma passagem ou reservar um hotel para mim com cartão em nome de outra pessoa?
Sim, desde que haja um grau de parentesco. Para sua segurança e segurança do titular do cartão, caso o viajante não seja o titular, entraremos em contato para garantir a veracidade das informações.
- Comprando parceladamente, as taxas de embarque serão parceladas também?
As taxas de embarque são recolhidas pelas companhias aéreas e repassadas integralmente aos órgãos governamentais responsáveis, o que impede o parcelamento ao consumidor. Assim, os valores das taxas de embarque são cobradas sempre junto com a primeira parcela.
- Preciso solicitar reembolso de um bilhete. Como faço?
O reembolso de um bilhete aéreo ou prestação de serviços como hotel, carro ou seguro viagem é passível de multa, portanto, entre em contato com o atendimento da Fligen Turismo para que seja solicitado o reembolso e calculadas as multas que serão descontadas do valor reembolsado.
As companhias aéreas e prestadores de serviços turísticos demoram de 60 a 90 dias úteis para o reembolso do serviço.
- Selecionei meus voos e depois que eu os confirmei, os mesmos mudaram de valores. O que aconteceu?
Todas as tarifas informadas durante a sua pesquisa originam-se dos sistemas das cias. aéreas. O que provavelmente ocorreu é que a tarifa aérea sofreu alteração durante a sua navegação em função do fluxo de demanda.
- Como recebo os meus bilhetes aéreos?
A Fligen Turismo envia bilhetes aéreos somente por e-mail e todo o processo de reserva de lugares com as cias. aéreas é realizado em ambiente virtual. Somente serão enviados e-tickets via e-mail, não existem mais os bilhetes impressos.
- É possível comprar passagem para embarcar hoje?
Não. Somente será possível efetuar compra de passagens aéreas com no mínimo 3 (três) dias de antecedência. Esta é uma medida de segurança adotada pela Fligen Turismo e o prazo pode ser alterado sem qualquer aviso prévio aos usuários e clientes. Observação importante: bilhetes já emitidos não são afetados por estas possíveis alterações.
- No valor total do meu bilhete aéreo, o que está sendo cobrado?
Estão incluídas a tarifa aérea nacional, taxas de embarque e o repasse à agência, procedimento comercial acordado entre cias. aéreas e agências de viagens.
- Digitei o nome do passageiro errado no bilhete. É possível alterar o nome?
De acordo com as regras da ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, órgão que regulamenta o setor, não é possível a alteração do nome do passageiro no bilhete aéreo
- Posso transferir minha passagem para outra pessoa?
Não. A passagem aérea é pessoal e intransferível.
- É obrigatório comprar passagem de ida e volta?
No caso de trechos domésticos não há necessidade de agregar a ida com a volta, porém, você pode encontrar algumas tarifas promocionais mais atrativas se já reservar a ida e a volta.
No caso de voos internacionais, não é permitida a compra somente da ida, exceto para estudantes e passageiros com visto de trabalho ou cidadania com o país de destino.
Dependendo da localidade, como Estados Unidos, Espanha e França, por exemplo, o risco de você ser barrado na imigração e ser até deportado é muito alto caso não tenha uma data de retorno, endereço de estadia e meios suficientes para se sustentar enquanto estiver no país, além de um seguro de viagem.
- Minha bagagem foi extraviada ou violada. O que faço?
Entre em contato com o Lost Luggage (local de reclamação de bagagem), setor LL, localizado em todos os terminais de desembarque existentes nos aeroportos, no qual deverá ser aberto um registro de ocorrência com o devido código.
Com este código, o passageiro poderá realizar futuras consultas sobre sua bagagem.
Caso não seja encontrada, o passageiro deverá solicitar o ressarcimento diretamente para a companhia aérea ou dar entrada no seguro viagem.
Certifique-se de contratar um seguro viagem que atenda suas necessidades.
- Como as diárias são cobradas? Por pessoa ou por noite?
As diárias são cobradas por noite. A Fligen Turismo é adepta da política de transparência e respeito com seus consumidores, portanto as tarifas de hotéis oferecidas no site da agência já estão com as eventuais taxas e impostos incluídas.
- Como reservar um quarto de hotel?
Aqui mesmo no site existe uma aba de HOTÉIS. Basta clicar e inserir o nome da cidade e as datas de entrada e saída do hotel.
Lembre-se também de inserir a quantidade de hóspedes, de quartos e, também, de informar a idade das crianças menores de 12 anos. Após inserir os dados da busca é só clicar em PESQUISAR.